| Coaching-Interventionen |
Vorgesetzten-Interventionen |
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| Wohlwollende Konfrontation | statt | Kritisieren |
| „Ich hatte den Eindruck, Sie haben sich vor den schwierigen Fragen gedrückt!“ |
„Sie haben Ihre Argumente schlecht vorgebracht!“ |
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| Hypothetische Fragen | statt | Appellieren, Ratschläge geben |
| „Was denken sie, was hat der Kunde behalten?“ „Was könnten Sie das nächste Mal verbessern?“ |
„Sie müssen mehr zuhören!“ „Sie müssen Argument X besser vorbringen!“ |
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| Umdeuten | statt | Argumentieren |
| „Sie sind der Schwierigkeit clever ausgewichen“ | „Bei diesen Aussagen müssen Sie noch folgende Punkte anbringen, weil es dem Kunden sonst nicht deutlich wird.“ |
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| Gemeinsame Lösungssuche | statt | Anweisung oder Lösungsvorschläge erteilen |
| „Welche Vorschläge haben Sie für das weitere Vorgehen?“ |
„Ich denke das weitere Vorgehen sollte folgendermaßen aussehen.“ |
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| Paradoxe Interventionen | statt | „Motivieren“ und Demotivieren |
| „Was müßten Sie tun, damit Sie auch zukünftig keine Chance bei diesem Kunden haben?“ |
„So zielstrebig wie Sie sind, werden Sie den Kunden schon gewinnen.“ „So wie Sie vorgehen gewinnen Sie diesen Kunden nie.“ |
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